Centre de connaissances SmartONE
Pour en savoir plus sur nos services et produits SmartONE, consultez les ressources ci‑dessous
Tutoriels vidéo
Découvrez quelques‑unes de nos vidéos YouTube les plus consultées !Nous avons encore plus de tutoriels sur divers produits et fonctionnalités sur notre chaîne YouTube.
Manuels et guides SmartONE
Cette section comprend le Manuel de l’utilisateur SmartONE, le Guide de démarrage et le Guide d’entretien des piles — idéals pour celles et ceux qui préfèrent une vue d’ensemble structurée ou qui ont besoin d’une référence pour des fonctionnalités précises.Le Guide de démarrage vous accompagne pour installer l’appli ONE!, créer un compte et modifier les réglages de base sur votre Tablette murale, comme le changement du mot de passe de votre tablette murale.Le Manuel de l’utilisateur fournit un aperçu plus détaillé de nos autres produits et fonctionnalités matériels, notamment la tablette murale, la serrure de porte numérique (Digital Door Lock) et l’interphone (Enterphone).Le Guide d’entretien des piles présente les pratiques recommandées pour l’utilisation et le remplacement des piles de votre serrure de porte numérique, afin d’assurer un fonctionnement efficace.Pour des modes d’emploi plus détaillés, n’oubliez pas d’explorer les autres ressources offertes dans le Centre de connaissances.
Manuel de l’utilisateur
Guide de démarrage
FAQ's
Vous cherchez des réponses rapides ? Cette section couvre les questions les plus fréquemment posées sur les services, appareils et fonctionnalités de SmartONE. Que vous fassiez une première configuration ou que vous dépanniez un problème, la FAQ est un excellent point de départ.
Tablette murale
Q: Ma tablette murale limite mes commandes de température. Pourquoi ?R: Les limites de température sont définies par l’administration immobilière et ne peuvent pas être modifiées.
Q: La tablette murale peut‑il communiquer avec Alexa, Google Home ou d’autres appareils domotiques ?R: Nous ne nous connectons actuellement à aucun appareil de maison intelligente, mais une intégration est prévue à l’avenir.
Q: Quels types d’appareils la tablette murale peut‑il contrôler ?R: Votre tablette murale est compatible avec la plupart des appareils utilisant le protocole Zigbee. Il est recommandé de vérifier auprès de votre équipe de gestion immobilière ou du soutien SmartONE ([email protected]) avant tout achat.
Q: L’alarme de mon tablette murale se déclenche et on me demande un code. Quel est ce code ?R: Le code demandé correspond au mot de passe de votre tablette murale. Par défaut, il est réglé à 1234. Si cela ne fonctionne pas, il a probablement été modifié auparavant. Vous pouvez fermer l’écran d’alarme sans le code en redémarrant votre tablette murale à l’aide de l’interrupteur d’alimentation situé au bas de l’appareil.Après le redémarrage, allez dans :Applications → Paramètres → Configuration de l’utilisateur → Mot de passepour changer votre mot de passe par un code à 4 chiffres de votre choix.Q: How do I change my password for my wallpad?R: Veuillez consulter la réponse ci‑dessus ou notre tutoriel ici sur la modification du mot de passe de la tablette murale.Q: Comment redémarrer ma tablette murale ?R: L’interrupteur MARCHE/ARRÊT est situé du côté inférieur droit de la tablette murale. Veillez à ce que votre tablette murale demeure en position MARCHE afin d’éviter toute interruption de service.
Serrure de porte numérique (DDL)
Q: Je n’arrive pas à déverrouiller ma serrure de porte numérique via l’appli ONE!. Que faire ?R: Il peut être nécessaire de jumeler de nouveau votre DDL à votre tablette murale. Consultez notre vidéo tutoriel ici pour savoir comment jumeler votre DDL.
Comment enregistrer mon porte‑clés (FOB) avec ma DDL ?R: Veuillez consulter notre vidéo ici sur l’enregistrement d’un porte‑clés.
Q: J’ai perdu mon porte‑clés / on me l’a volé. Comment empêcher qu’il soit utilisé pour entrer dans mon logement ?R: Ouvrez la porte et retirez le couvercle des piles pour accéder au bouton d’enregistrement. Appuyez sur le bouton d’enregistrement : un signal sonore retentira et le clavier s’illuminera. Appuyez sur le chiffre 7. Appuyez ensuite sur la touche [#] et maintenez‑l ’enfoncée pendant 5 secondes pour supprimer tous les porte‑clés enregistrées. Les porte‑clés précédemment enregistrées sur votre DDL ne permettront plus d’accéder à votre logement.
Q: Je possède une serrure biométrique. Comment puis‑je enregistrer mon empreinte digitale ?A: Je possède une serrure biométrique. Comment puis‑je enregistrer mon empreinte digitale ?R : Pour enregistrer une empreinte digitale, ouvrez la porte et retirez le couvercle des piles pour accéder au bouton d’enregistrement. Appuyez sur le bouton d’enregistrement, puis appuyez sur le chiffre 4 du clavier. On vous invitera à enregistrer un doigt à la fois en posant votre doigt quatre fois sur le capteur d’empreintes. Après la quatrième lecture, l’enregistrement de ce doigt sera terminé. Vous pouvez répéter le processus pour d’autres doigts (jusqu’à 4 au total), ou confirmer en appuyant de nouveau sur le bouton d’enregistrement.Vous pouvez aussi visionner notre tutoriel vidéo ici.*Offert uniquement dans certaines communautés.
Q: Lorsque j’appuie sur le bouton d’enregistrement pour programmer un NIP / un porte‑clés / une empreinte, tout le panneau avant s’allume au lieu des touches 1, 2, 4, 7. Que faire ?R: Cela signifie que la fonction de verrouillage d’enregistrement a été activée sur votre DDL. Voici comment la désactiver :Sortez de votre logement et verrouillez la porte :Saisissez votre NIP (ne pas appuyer sur * à la fin)Appuyez une fois sur # (au lieu de *)Appuyez de nouveau une fois sur #Appuyez sur le chiffre 8Cela rétablira la possibilité de programmer des NIP / porte‑clés / empreintes.
Puis‑je ouvrir la porte de mon logement à distance ?R: Oui. Dans l’appli ONE!, sous « Mon domicile », la fonction s’intitule « Logement ». Appuyez sur le bouton de déverrouillage pour ouvrir la porte de votre logement. L’ouverture peut prendre jusqu’à 5 secondes. Après le déverrouillage, si la porte n’est pas physiquement ouverte dans les 10 secondes, la DDL se reverrouillera automatiquement.Remarque : SmartONE n’a pas la capacité d’ouvrir des portes à distance pour vous dans aucune communauté.
Que signifient les codes d’erreur affichés sur le clavier de ma serrure ?A: Si un chiffre clignote sur votre clavier, il s’agit d’un code d’erreur. Appuyez sur l’image ci‑dessous pour connaître la signification de chaque chiffre clignotant.
Un pictogramme de pile rouge clignotant indique également qu’il est temps de remplacer les piles. Lorsque cela se produit, retirez toutes les anciennes piles et insérez 8 nouvelles piles AA alcalines de bonne qualité. Nous recommandons Energizer, Duracell ou HDX.Si votre porte ne se verrouille pas, il peut être nécessaire de remplacer les piles, ou il peut y avoir un problème avec le cadre de la porte (pour les problèmes liés au cadre, veuillez communiquer avec votre équipe de gestion immobilière).
Quelles piles sont nécessaires pour ma serrure ?A: Nous recommandons uniquement des piles alcalines de haute qualité (Duracell, Energizer, HDX ou équivalentes). N’utilisez pas de piles faiblement alcalines ni de piles zinc‑carbone.Veuillez visionner la vidéo d’entretien des piles ici : Entretien de la serrure de porte numérique.
Q: Comment changer mon code NIP sur ma serrure de porte numérique ?A: Consultez notre tutoriel pour changer le NIP de votre serrure ici.
CVC (chauffage, ventilation et climatisation)
Q: Pourquoi le thermostat n’apparaît‑il pas sur ma tablette murale ?R: Si vous avez un thermostat Salus distinct installé dans votre logement, vous devrez probablement jumeler de nouveau le thermostat. Consultez ici les étapes à suivre. Si votre tablette murale fait office de thermostat unique, cela signifie qu’il y a un problème de communication entre votre CVC et la tablette murale. Vous pouvez suivre les étapes de dépannage indiquées ici.
Q: L’option du thermostat est grisée sur ma tablette murale. Pourquoi ?
R: Veuillez consulter la réponse ci‑dessus, car les étapes de dépannage sont les mêmes.
Q: Un message d’erreur indique « Erreur CVC modérée / grave ! Veuillez contacter votre gestionnaire immobilier ». Qu’est‑ce que cela signifie et que faireR: Cette erreur signifie que la tablette murale détecte un problème provenant de votre unité CVC. Un technicien CVC doit l’inspecter et l’entretenir dès que possible. Pour obtenir de l’aide pour organiser une intervention, nous vous recommandons de communiquer avec votre gestionnaire immobilier / l’administration de l’immeuble.
Q: Est‑il recommandé de laisser le thermostat en mode automatique ? Dois‑je le modifier si je pars en vacances ou pour une longue période ?A: Oui, il est recommandé de laisser le thermostat en mode automatique, pour le confort et les économies d’énergie. En vacances, il est préférable de maintenir la température du logement entre 5 et 7 °C en dessous de la normale en hiver et de 5 à 7 °C au‑dessus de la normale en été. Si votre principale préoccupation est d’économiser l’énergie lors d’absences prolongées, c’est la meilleure façon de procéder. Il est important de ne pas éteindre complètement le thermostat pendant les vacances afin d’éviter d’endommager vos appareils, vos murs, vos tuyaux, etc.
Appli ONE!
Je possède plusieurs logements. Puis‑je être connecté à tous en même temps ?R: Pour le moment, vous ne pouvez être jumelé qu’à un seul logement à la fois. Si vous souhaitez vous connecter à un autre logement, vous devez d’abord vous dissocier du précédent en allant dans Réglages -> Dissocier dans l’appli ONE!, puis refaire le processus d’association avec la nouvelle tablette murale.
Q: Puis‑je partager mes identifiants de l’appli ONE! pour que d’autres personnes aient le même accès que moi ?R: Bien que le partage de compte soit possible, nous recommandons à chaque personne de créer son propre compte, puisque plusieurs personnes peuvent se synchroniser avec une même tablette murale.
Q: Some functions on my ONE! App stopped working, what do I do?A: Si vous rencontrez des problèmes avec l’appli ONE!, nous recommandons de redémarrer votre téléphone intelligent.
Si cela ne résout pas le problème, essayez de vous dissocier, puis de vous associer de nouveau à la tablette murale.Pour ce faire, allez dans :*Paramètres → Concentrateurs connectés → Se déconnecter de la tablette murale
Q: SmartONE peut‑il ouvrir ma porte pour moi ?R: SmartONE n’a pas la capacité d’ouvrir à distance les portes publiques ni les portes de logements dans la communauté. Si vous éprouvez des difficultés à ouvrir une porte publique de la communauté, vous pouvez utiliser la fonctionnalité *Contrôle d’accès dans l’appli ONE!, votre porte‑clés (FOB) ou appeler votre propre logement depuis l’interphone (Enterphone), afin de répondre via l’appli ONE! et vous laisser entrer. Si vous avez des difficultés à ouvrir la porte de votre logement, vous pouvez utiliser votre NIP, votre porte‑clés, votre empreinte digitale ** ou la fonction « Logement » dans l’appli ONE!.*Disponible dans certaines communautés.**Uniquement offert sur certains modèles.
Q: Pourquoi est-ce que je ne reçois pas les notifications d’appels ou de colis dans mon appli ONE! ?A: A : Veuillez vous assurer que toutes vos options de notification sont activées.
Vous pouvez activer les notifications en allant dans Paramètres → Notifications dans l’appli ONE!.
Interphone
Q: Puis‑je ouvrir la porte du hall d’entrée sans utiliser l’interphone ?R: Oui. Dans certaines communautés, il est possible d’ouvrir certaines portes d’accès publiques de l’immeuble. Dans l’appli ONE!, cela se trouve sous « Communauté », puis « Contrôle d’accès ».
Q: Lorsqu’un visiteur m’appelle depuis l’interphone et que je tente de répondre depuis l’appli ONE!, on me demande un NIP. Quel est ce NIP ?R: Pour des raisons de sécurité, le mot de passe de la tablette murale doit être saisi lorsque vous autorisez l’entrée d’un visiteur dans l’appli ONE!. Par défaut, le mot de passe de la tablette murale est 1234 et peut être modifié en tout temps depuis le menu principal de votre tablette murale : Apps -> Settings -> User Configuration -> Password.Remarque : ce mot de passe/NIP sert également à désactiver les alarmes de votre tablette murale.
Q: Plusieurs personnes vivent dans mon logement. Qui reçoit l’appel lorsqu’un visiteur sonne ?
R: Si plusieurs personnes ont téléchargé et jumelé l’appli ONE!, elles recevront toutes l’appel. La première qui répondra pourra parler au visiteur et lui ouvrir la porte.
Q: Mon visiteur m’a appelé depuis l’interphone. Comment puis‑je maintenant lui ouvrir la porte de l’immeuble ?A: Lorsque vous recevez un appel de l’interphone, vous pouvez le refuser ou y répondre, soit dans l’appli ONE!, soit sur la tablette murale. Après avoir répondu, une icône verte « ouvrir la porte » s’affichera : appuyez dessus pour ouvrir la porte. Si vous le faites depuis l’appli ONE!, on vous demandera le mot de passe de votre tablette murale.
Q: Lorsqu’une personne appelle depuis l’interphone, je ne vois parfois pas l’image sur mon téléphone, ou elle met du temps à apparaître. Pourquoi ?A: Un appel lancé depuis une entrée de l’immeuble s’affiche immédiatement sur la tablette murale, mais un léger délai peut survenir avant sa réception dans l’appli ONE!. Vérifiez que votre téléphone dispose d’une connexion Internet et que vos notifications sont activées.
Coordonnées de l’équipe de soutien
Pour tout problème que vous n’avez pas pu résoudre à l’aide de ces ressources, notre équipe de soutien est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous écrire à:
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